在文明单位创建过程中，临沧市住房公积金管理中心坚持“顾客至上，服务一流”宗旨，制定实行《文明服务规范守则》，“五举措”擦亮住房公积金“文明服务窗口”，提升服务工作水平。
       一是出台住房公积金便民惠民政策。先后出台购房提取、按年还贷提取、物管费提取、租房提取、大病住院提取、提高贷款额度和首付、月供比例以及装修贷款等多项政策，使职工使用住房公积金额度和频率大幅提升。
       二是简化服务流程，提高办事效率。在提取使用上，对提供材料提取业务，支付方式由单位转支改变为直接以银行卡支付职工；对住房公积金贷款按年还贷提取不需提供材料，可及时自动到账。全市实行一个服务标准对外，积极开展“上门服务”“遇约服务”“延时服务”。
       三是整合工作职能，理顺工作关系。以临沧市便民服务中心住房公积金分中心为平台，整合信贷科、临翔管理部职能，将市直及临翔区贷款职能划归临翔管理部，一个窗口对外办理全部业务，信贷科门负责全市贷款业务指导、审查与管理。
        四是积极支持临沧边合区建设，打通服务群众“最后一公里”。在临沧边合区设立孟定管理部，就近就便服务基层职工，解决过去办理业务路途遥远、办理效率低下等实际问题。
       五是加强信息公开，畅通信访诉求渠道。利用96128政务信息平台公开住房公积金政策，按年发布住房公积金年度公告，印发、宣传《服务指南》；每月发送一条手机短信，让个人及时掌握住房公积金信息；开通住房公积金网站和12329热线，建立手机ＡPP服务平台，设置查询柜员机，方便职工查询住房公积金信息。同时，通过投诉电话、网上信访、12329热线和信息系统接处信访投诉，多层次保障职工的知情权与监督权。

 

                                                                               (临沧市住房公积金管理中心  刘继勋  )